くじょう-しょり ―ジヤウ― [4] 【苦情処理】 （１）他から寄せられた苦情に対処すること。「ユーザーの―に当たる」 （２）労使間において，賃金・労働条件などに関する労働者の個別的な苦情を労働協約に基づいて処理すること。 （３）行政に関する国民の不満に対して，その申し立てを契機として行政機関が必要な措置をとること。