こきゃくまんぞく【顧客満足】 〔customer satisfaction〕 顧客のニーズを充足することにより得られる顧客の満足。経営手法として商品の機能・品質の差別化が難しいなか，顧客へのサービスの個性化によって競争企業との差別化を図ろうとするものをいう。CS。